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Seminário Mapeamento de Incidentes
Saiba mais sobre:
Dirigido a troubleshooters e todos os envolvidos com a solução de problemas e incidentes na organização. Tem sido muito empregado pelas áreas de tecnologia da informação (TI) e telecomunicações (TELECOM).
O mapeamento de incidentes ajuda a:
- Articular problemas complexos, confusos e compostos de uma maneira estruturada e clara, estabelecendo uma distinção clara entre efeitos, problemas e causas tangíveis;
- Avaliar um problema holisticamente, ao expor toda a sua extensão e fornecer um insight das correlações e interdependências;
- Explicar a variedade de fatores que, em conjunto, contribuem para o problema, possibilitando a adoção de ações específicas e tangíveis para a eliminação dos fatores contribuintes do problema;
- Identificar todos os interessados envolvidos no problema ou na sua solução e definir papéis individuais e responsabilidade;
- Obter uma representação visual da situação, o que permite uma discussão significativa e criativa sobre os problemas e soluções com o objetivo principal de sempre escolher as melhores ações para resolver os problemas de uma forma definitiva e evitar suas repetições.
Visualização e Abordagem Holística
O mapeamento de incidentes combina análise e rigor com criatividade, visualização e pensamento holístico. Esses atributos fazem dele um instrumento de comunicação altamente eficaz.
O objetivo principal é sempre escolher as melhores ações para soluções definitivas. Por isso, as ações a serem tomadas são apresentadas clara e visualmente em uma ordem lógica: o emprego de cores mostra claramente os efeitos e a influência no problema.
O mapeamento de incidentes combina análise e rigor com criatividade, visualização e pensamento holístico. Esses atributos fazem dele um instrumento de comunicação altamente eficaz.
O objetivo principal é sempre escolher as melhores ações para soluções definitivas. Por isso, as ações a serem tomadas são apresentadas clara e visualmente em uma ordem lógica: o emprego de cores mostra claramente os efeitos e a influência no problema.
Nosso foco:
Resultados mensuráveis
e valor permanente
para o seu negócio ou projeto
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05010-020 - São Paulo - SP - Brasil
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