A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas para a gestão de serviços e infraestrutura em Tecnologia da Informação (TI), que, hoje, dita regras de qualidade e eficiência para o setor e ajuda as empresas a se alinharem com normas reconhecidas internacionalmente.

A Processo Racional Consultoria pode ajudar os profissionais da sua organização a obter a certificação ITIL ao fornecer uma metodologia simples, prática e rápida de desenvolvimento e aplicação do pensamento analítico na resolução de problemas e incidentes: matriz de análise da causa raiz.

Além disso, o nosso Seminário Solve IT, focado em TI, fornece a base racional para a análise da causa raiz para a certificação ITIL no que concerne a Incident Management e Problem Management.